Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Directo. Justo. Sin complicaciones.

Naturaleza del producto
Nuestro café es un alimento perecedero.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos.

Cuándo aplican cambios o reembolsos

Respondemos en los siguientes casos:

Recibiste un producto incorrecto
El empaque llegó dañado y afecta el contenido
El café presenta un problema evidente de calidad

Tiempo para reportar
Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Cómo solicitarlo

Envíanos:

Número de pedido
Descripción del problema
Fotos o video como evidencia

A través de:
contacto@sinmarca.co

Proceso de validación
Cada caso será revisado de forma transparente.
Buscamos soluciones justas, no procesos complicados.

Soluciones posibles

Según el caso, podremos:

Enviar una reposición sin costo adicional
Realizar un reembolso total o parcial

Tiempos de reembolso

Si aplica reembolso:

Se procesa en un plazo de 3 a 7 días hábiles
El tiempo de reflejo depende del medio de pago

Casos en los que no aplica

Productos abiertos o consumidos
Solicitudes fuera del tiempo establecido
Daños causados por mal almacenamiento o manipulación del cliente

Nuestro enfoque

No usamos esta política para evitar responder.
La usamos para ser coherentes:

Café honesto.
Relaciones justas.
Soluciones claras.